ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการบริหารภาครัฐ การพัฒนาระบบบริการสาธารณะให้มีความทันสมัยและตอบโจทย์ความต้องการของประชาชนกลายเป็นเรื่องเร่งด่วน โครงการ “ระบบบริหารจัดการใบอนุญาตเมืองอัจฉริยะ” ที่นำร่องในเทศบาลตำบลเชียงม่วน จังหวัดพะเยา จึงนับเป็นก้าวสำคัญที่สะท้อนถึงความพยายามในการปฏิรูประบบงานท้องถิ่นไปสู่ความเป็นดิจิทัลเต็มรูปแบบ โดยมีเป้าหมายเพื่อแก้ไขปัญหาความล่าช้า ความซับซ้อน และความไม่โปร่งใสของกระบวนการขอใบอนุญาตที่เคยเป็นอุปสรรคของทั้งประชาชนและเจ้าหน้าที่

          เดิมทีการขอใบอนุญาตในพื้นที่เทศบาลต้องใช้เวลาดำเนินการมากกว่า 25 วัน เนื่องจากมีประเภทใบอนุญาตมากกว่า 130 แบบที่มีกฎเกณฑ์แตกต่างกัน อีกทั้งประชาชนต้องจัดเตรียมเอกสารจำนวนมากและเดินทางมาติดต่อด้วยตนเองหลายครั้ง ทำให้เกิดความล่าช้าและลดทอนประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะ โครงการนี้จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อเปลี่ยนผ่านระบบการทำงานเข้าสู่แพลตฟอร์มดิจิทัล

          การพัฒนาระบบดังกล่าวนำโดย ดร.ณัฐพล หาญสมุทร และทีมวิจัยจากมหาวิทยาลัยพะเยา โดยได้รับงบประมาณสนับสนุนจากหน่วยขับเคลื่อนนวัตกรรมเพื่อสังคม (SID) ทีมวิจัยเลือกใช้ Frappe ERP Framework ในการพัฒนา ซึ่งทำให้สามารถลดระยะเวลาการขอใบอนุญาตจากเดิมกว่า 25 วัน เหลือเพียง 7 วันทำการ อีกทั้งยังช่วยลดการใช้เอกสารกระดาษลงได้ถึง 100% ถือเป็นก้าวสำคัญของการเปลี่ยนผ่านสู่การบริหารงานเทศบาลที่ปลอดกระดาษอย่างแท้จริง

          ฟีเจอร์สำคัญของระบบตอบสนองต่อความต้องการของทั้งผู้ประกอบการและเจ้าหน้าที่เทศบาล ไม่ว่าจะเป็นระบบยื่นคำขอออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง การติดตามสถานะคำขอแบบเรียลไทม์ การแจ้งเตือนวันหมดอายุใบอนุญาต การออกเอกสารในรูปแบบดิจิทัล และการแสดงข้อมูลสถานประกอบการผ่านแผนที่ดิจิทัล คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความโปร่งใสของการบริการอย่างชัดเจน ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานพบว่าระบบได้รับคะแนนเฉลี่ย 4.45 จาก 5.0 โดยเฉพาะด้านความสะดวกในการยื่นคำขอที่ได้รับคะแนนสูงสุดถึง 4.6 แสดงให้เห็นถึงการลดภาระของประชาชนได้จริง

          ด้วยผลลัพธ์ที่ดี เทศบาลอื่น ๆ เช่น เทศบาลตำบลแม่จัน จังหวัดเชียงราย เทศบาลเมืองแพร่ และเทศบาลตำบลจุน จังหวัดพะเยา ต่างให้ความสนใจที่จะนำระบบไปใช้งานต่อยอด ทีมวิจัยเองก็มีแผนพัฒนาเพิ่มเติมในอนาคต เช่น การเชื่อมโยงกับฐานข้อมูลประชากร ระบบทะเบียนพาณิชย์ และการสร้างแอปพลิเคชันมือถือเพื่อเพิ่มความสะดวก รวมถึงการนำเทคโนโลยี AI และ Machine Learning มาช่วยวิเคราะห์และวางแผนบริการสาธารณะในระยะยาว

          เทศบาลตำบลเชียงม่วนเองได้เตรียมความพร้อมสำหรับการใช้งานระบบอย่างต่อเนื่อง โดยจัดเจ้าหน้าที่ประจำระบบและทีมสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อให้บริการประชาชนได้อย่างราบรื่น ผู้สนใจสามารถทดลองใช้งานระบบได้ที่เว็บไซต์ https://chiangmuan.igovapp.com

          โครงการนี้ถือเป็นต้นแบบที่สะท้อนการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลมาปรับปรุงการบริการของภาครัฐให้ทันสมัย โปร่งใส และตอบโจทย์ประชาชนมากขึ้น ที่สำคัญยังช่วยสร้างความเชื่อมั่นต่อแนวคิดรัฐบาลดิจิทัล (Digital Government) ในระดับท้องถิ่น และเป็นรากฐานสำคัญของ “เมืองอัจฉริยะ” ที่ยั่งยืนในอนาคต