เมื่อวันที่ 3 พฤศจิกายน 2569 ดร.ณัฐพล หาญสมุทร ประธานหลักสูตรวิศวกรรมซอฟต์แวร์ พร้อมด้วยคณาจารย์และนิสิต คณะเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร มหาวิทยาลัยพะเยา เข้าร่วมประชุมหารือแนวทางการพัฒนาระบบขอความช่วยเหลือฉุกเฉินและบริการประชาชนรูปแบบดิจิทัล (Digital SOS System) ร่วมกับ นายสุเมธี คำลือ นายกเทศมนตรีตำบลเชียงม่วน และ นายสุกิจ ยะมา ผู้อำนวยการกองสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อม เทศบาลตำบลเชียงม่วน ณ ห้องประชุมสภาเทศบาลตำบลเชียงม่วน อำเภอเชียงม่วน จังหวัดพะเยา

           สำหรับแนวทางการพัฒนาระบบ Digital SOS มุ่งเน้นการสร้างแพลตฟอร์มศูนย์กลางในการรับแจ้งเหตุฉุกเฉิน รับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และประสานความช่วยเหลือประชาชน โดยประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อเพิ่มความรวดเร็ว ความแม่นยำ และประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ผ่านการพัฒนาระบบที่ครอบคลุม 4 ด้านสำคัญ ได้แก่

1. ระบบรับแจ้งภัยพิบัติและเหตุฉุกเฉิน (Disaster & Emergency Alert) รองรับการแจ้งเหตุพร้อมระบุพิกัดตำแหน่งผ่านเทคโนโลยี GPS เพื่อสนับสนุนการเข้าถึงพื้นที่เกิดเหตุของเจ้าหน้าที่ได้อย่างแม่นยำ ทั้งกรณีอุทกภัย วาตภัย อัคคีภัย และอุบัติเหตุฉุกเฉิน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการประสานงานและให้ความช่วยเหลือประชาชนอย่างทันท่วงที

2. ระบบรับเรื่องร้องเรียนและร้องทุกข์ (Public Grievance System) เปิดช่องทางดิจิทัลให้ประชาชนสามารถแจ้งปัญหาและความเดือดร้อนในชีวิตประจำวัน อาทิ ถนนชำรุด ระบบน้ำประปา ไฟฟ้าสาธารณะ การจัดการขยะมูลฝอย และปัญหาสิ่งแวดล้อม เพื่อให้หน่วยงานที่รับผิดชอบสามารถรับทราบและดำเนินการแก้ไขได้อย่างเป็นระบบ

3. ระบบติดตามสถานะการดำเนินงาน (Real-time Tracking) สนับสนุนให้ประชาชนสามารถตรวจสอบและติดตามความคืบหน้าของเรื่องที่แจ้งผ่านระบบออนไลน์ได้อย่างต่อเนื่อง ช่วยส่งเสริมความโปร่งใส ลดขั้นตอนการประสานงาน และสร้างความเชื่อมั่นต่อการให้บริการของภาครัฐ

4. ระบบวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการพัฒนาพื้นที่ (Data Analytics) เชื่อมโยงและวิเคราะห์ข้อมูลจากการแจ้งเหตุและเรื่องร้องเรียน เพื่อนำไปใช้ประกอบการวางแผนบริหารจัดการความเสี่ยง การจัดลำดับความสำคัญของปัญหา และการกำหนดแนวทางพัฒนาท้องถิ่นเชิงรุกอย่างมีประสิทธิภาพ

           ความร่วมมือดังกล่าวถือเป็นแนวทางสำคัญในการเชื่อมโยงองค์ความรู้และความเชี่ยวชาญของคณาจารย์และนักวิจัยคณะ ICT มหาวิทยาลัยพะเยา เข้ากับความต้องการของหน่วยงานท้องถิ่น โดยเฉพาะการนำกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีดิจิทัลมาสนับสนุนการบริหารจัดการข้อมูล การให้บริการสาธารณะ และการพัฒนาระบบช่วยเหลือประชาชนให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น